خدمة العملاء
كيف يمكنك الوصول إلينا

كم من الوقت سوف يستغرق؟

نحن ملتزمون بحل طلب الخدمة الخاص بك في أسرع وقت ممكن. في بعض الحالات ، قد تشمل طلبات الخدمة بنوكًا ومؤسسات أخرى ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر. يمكنك المتابعة معنا في أي وقت.

بمجرد مراجعة طلبك ، سنتصل بك أو نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية لشرح النتيجة.

ما الذي يحدث بعد ذلك؟

بمجرد استلام طلب الخدمة الخاص بك, سنقوم بتزويدك برقم مرجعي في غضون يومي عمل. هذا سوف يساعدنا على التواصل معك بكفاءة وفعالية

ساعدنا على مساعدتك بشكل أفضل

لحل سريع ، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الحساب أو بطاقة الائتمان أو حساب القرض المتضرر *
• تفاصيل كاملة ودقيقة لشكواك
• تاريخ ووقت حدوث المشكلة

* لأسباب أمنية ، لا تشارك تفاصيل حسابك مع طرف ثالث.

إذا لم نتمكن من التوصل إلى اتفاق معاً

نحن على ثقة من أن عملية حل الشكاوى لدينا عادلة وقوية ، ولكن إذا لم نتمكن من تزويدك بحل مُرضٍ ، فيحق لك إحالة شكواك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

يرجى زيارة http://www.centralbank.ae لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك.